Повышение продаж
29.07.2020
906

Интернет - магазин с нуля. Пошаговая инструкция, как начать новый бизнес

Согласитесь, многие из вас задумываются о том, чтобы изменить свой статус подчиненного и создать собственный бизнес. Формат онлайн-магазина подойдет и для новичков, и для тех, кто имеет опыт в продажах. В статье представлены основные этапы создания интернет-площадки для торговли. Прежде чем начинать свой бизнес, важно ответить на три вопроса: ЧТО мы будем продавать? КОМУ? КАК?

Выбираем категорию: что будем продавать

Задумав создание собственного магазина, решите для себя, по какому пути вы будете двигаться. Есть два варианта: продажа популярных товаров или эксклюзива. Первое направление гарантирует прибыль, но будьте готовы столкнуться с армией конкурентов. Если же ваш продукт неизвестен аудитории, только выходит на рынок, потребуется представить его так, чтобы заинтересовать покупателя. Здесь тоже есть свои риски.

В популярной нише сконцентрируйтесь на узком направлении. Например, не платья, а платья ручной работы. Это привлекает, выделяет из конкурентных предложений, и даст постоянную аудиторию в будущем.

Что чаще всего покупают в интернет-магазинах? Список довольно обширный: одежда, техника, запчасти, мебель, стройматериалы, книги, лекарства.

Проверить популярность товара можно с помощью сервиса «Яндекс.Вордстат», который выдаст количество запросов в поисковике по регионам даже с учетом сезона.

Узнаем целевую аудиторию (ЦА)

Вы решили, ЧТО будете продавать. Теперь нужно представить, КТО ваш покупатель. Перед тем, как начать создавать интернет-магазин, нарисуйте портрет своего потенциального покупателя, кому будет интересен ваш продукт. Ведь молодежь вряд ли будет покупать лекарства от ревматизма, а девушки не будут вникать в сложности авторемонта.

  1. Пол. Онлайн-шоппингом чаще занимаются женщины. Они заказывают косметику, лекарства, одежду, предметы интерьера. Мужчины заказывают реже, но это более дорогие категории товаров: гаджеты, детали для автомобилей, инструменты, аксессуары для рыбалки и охоты.
  2. Возраст. На каждом этапе жизни человеку свойственны определенные приоритеты и модель поведения. Молодежь покупает легче, часто спонтанно, люди в возрасте долго обдумывают, ищут аргументы для оправдания трат.
  3. Социальный статус и финансовое положение. Люди с низкими доходами гонятся за возможностью сэкономить, ищут скидки и доступные цены. Для них качество и эксклюзивность на втором плане. И наоборот, покупателей с высоким уровнем дохода интересуют брендовые изделия, ограниченный выпуск, ручная работа. Но таких клиентов будут единицы, в отличие от первой категории.

Образование, наличие детей, профессия, даже религиозные взгляды влияют на решение о покупке. Проанализировать целевую аудиторию помогут интернет-сервисы, а также опыт конкурентов, запросы в поисковиках и опросы знакомых и друзей.

Надежный поставщик

В интернете сотни предложений от производителей, которые готовы напрямую сотрудничать с онлайн-платформами. Но вам нужен проверенный, готовый к длительному сотрудничеству партнер.

Важные критерии выбора поставщика:

  1. качество – нельзя рисковать репутацией ради низкой закупочной цены;
  2. расположение – ищите поставщика поближе, чтобы избежать затрат на доставку и получать заказы быстро;
  3. цена закупки – слишком низкая или слишком высокая должны насторожить (не рискуйте репутацией магазина и не забывайте о возможности поставить выгодную накрутку);
  4. условия сотрудничества – система дропшиппинг выгодна для начинающих коммерсантов, которые не готовы вложить деньги в оптовую партию.

Обратите внимание на отзывы о поставщике, сравните их на разных сайтах.

Выбираем название

Ваши имя и фамилия, отвлеченные понятия (“Надежда”, “Перспектива”, “Спектр”) - не самый лучший вариант. А вот название “Планета одежды”, “Мир сантехники” говорят сами за себя. Название должно легко просматриваться и в адресной строке.

Домен интернет магазина должен быть средней длины, без сложной транслитерации, близкий по тематике к сегменту, в котором вы работаете.

Сайт

Организация внутренних и внешних бизнес процессов, реклама, аналитика - все эти возможности дает современный красивый сайт.

Разработчики предлагают платформы - конструкторы, где можно “построить” сайт самостоятельно. Но какой бы привлекательной не казалась мысль сэкономить, этот вариант не подойдет для серьезного бизнеса. Заказать разработку стоит в профильном агентстве.

Структура сайта

Создавать структуру лучше на основе успешных конкурентов, лидеров ниши, так как они уже провели анализ и на этом можно сэкономить. Далее можно скорректировать структуру на основе спроса и ассортимента.

Структура тесно связана с семантикой запросов. Основную часть интернет-магазина занимает каталог продукции, где все товары разделены на категории и подкатегории.

Кроме того, сайт должен содержать страницы с условиями работы: доставка, способы оплаты, возврат и обмен, гарантии, контактная информация; блог с обзорами и статьями, раздел с отзывами о товарах.

Дизайн: авторская разработка или шаблон?

Если позволяет бюджет, при создании площадки для торговли закажите разработку дизайна, учитывающего особенности проекта, а не бесплатные шаблоны. Преимущества индивидуального дизайна: разработка под любую площадку; легко вносить изменения и дорабатывать. Недостатки дизайна с нуля: затрата времени и денег.

Преимущества шаблонного продукта: не требует времени; без ошибок; доступная цена. Недостатки: сложно изменить и доработать; работа ограничена определенной платформой.

Интернет - место, где все гонятся за уникальностью, но при этом процветает плагиат. Конечно, взять за основу пример успешного конкурента можно, но подходить к этому вопросу нужно творчески: переработать элементы дизайна, добавить свою цветовую гамму, выбрать другие шрифты.

После разработки дизайна начинается этап программирования.

Программирование

Выбираем систему управления сайтом (CMS)

Сделать сайт для онлайн торговли, и ничего в нем не менять, не получится. Ваш бизнес будет развиваться, будут меняться товары и цены. Все эти изменения нужно будет постоянно вносить на страницы магазина. CMS - инструмент, с помощью которого можно редактировать содержимое сайта. На профессиональном сленге его ещё называют “движок”. Это пульт управления магазином, который не виден посетителям.

Интеграция сайта с 1С

Если вы уже работаете офлайн, весь товарно-денежный поток фиксируется в 1С. Чтобы не вести двойной учет, все заказы, заявки, платежи интернет-магазина должны также отображаться в программе. Интеграция не простая задача, она потребует дополнительных вложений. Использование 1С оправдано, когда объемы продаж уже стабильно высокие и управление вручную уже невозможно. Если вы только начинаете, этот этап можно отложить.

CRM-система

Когда речь идет о больших продажах, CRM однозначно облегчит работу. Это программное обеспечение, которое контролирует все каналы связи с клиентами. История звонков, записи переговоров, учет контактов, информация о клиентах - всю эту информацию собирает и хранит CRM. Плюсы системы:

  1. не теряются звонки, запросы, контакты;
  2. все контактные данные под рукой и в одном месте;
  3. разговоры можно записывать, а затем анализировать для улучшения уровня обслуживания;
  4. отчетность по продажам.

Благодаря полученным данным легко анализировать продажи, ставить планы отделу продаж.

Налаживаем связь с клиентом

Сообщение или электронное письмо об отправке, прибытии покупки в отделение почты – не излишество, а современные требования к сервису. Для этого достаточно ввести номер телефона или email в форму заказа. Данные позже могут быть использованы для уведомления о скидках или акциях, новинках. Не перестарайтесь, поскольку смс-спам запрещен законом.

Обратная связь: основные компоненты

Онлайн-торговля привлекательна тем, что дает возможность осуществлять покупки в любое время. Поэтому важно быть всегда на связи для ваших покупателей.

Есть несколько составляющих, которые обеспечат надежную связь с вашими клиентами:

  1. телефонный номер магазина и менеджер, который будет отвечать на звонки;
  2. электронный адрес;
  3. онлайн-чат для консультаций;
  4. форма обратной связи с полями для заполнения: email, номер телефона, тема, вопрос пользователя;
  5. возможность заказать обратный звонок.

Технически сделать интернет-магазин не так уж сложно, особенно если за дело берется команда из маркетологов, веб-дизайнеров и программистов. Намного сложнее наладить его бесперебойную работу и постоянный рост.

Привлекаем пользователей

Договор с поставщиками заключен, сайт запущен, а продаж нет? Существует несколько проверенных идей, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

  1. Поисковая оптимизация поможет продвинуть ваш сайт на первую страницу результатов поиска в Google или Яндекс. Пользователи кликают на те предложения, которые система выдала на первой странице, и практически не переходят на сайты ниже 10 позиции.
  2. Контекстная реклама в поисковой выдаче и на других сайтах предлагает запрашиваемые ранее наименования.
  3. Каждый человек, который купил у вас продукт, является потенциальным распространителем бесплатной рекламы о вашем интернет-магазине. Приятные акции, незначительные подарки гарантировано заставят о вас говорить.

Еще одним довольно распространенным способом привлечения дополнительной аудитории является SMM – реклама в социальных сетях Facebook, Instagram, Одноклассниках и ВКонтакте.

Стремитесь к совершенству

Вряд ли удастся сделать магазин в интернете сразу идеально. Ошибки будут, но не стоит опускать руки. Читайте, изучайте, общайтесь с коллегами, анализируйте конкурентов, совершенствуйте сервис. Старайтесь вставать на место покупателя и воспринимать свой магазин его глазами. Всё ли здесь удобно и понятно? Только так можно максимально приблизиться к созданию безупречного бизнеса.

Понравилась статья? Поделись с друзьями!
Digital-услуги от DCMedia
Давайте обсудим детали вашего проекта
Обсудить проект

Комментарии (10)

Алена

30 июля 2020 г., 10:03

Когда начинала свой бизнес, долго не могла создать интернет-магазин, который бы приносил прибыль. Но при помощи специально обученных людей, любая проблема с интернет-магазином становится решаема

Сергей

30 июля 2020 г., 11:04

Я на это смотрю со стороны клиента: где ищу нужный мне товар, что привлекает меня в поисковиках. И ставлю большой акцент на поисковой оптимизации.

Алина

3 августа 2020 г., 12:00

Спасибо авторам, в статье всё разложено по полочкам. Очень помогла информация о том, как нужно правильно программировать сайт.

Кристина

3 августа 2020 г., 12:30

В прошлом году был у меня опыт создания онлайн-магазина. Но все прогорело. Хотела всё и сразу, но теперь понимаю, что в моем случае, лучше было бы выбрать что-то и одно и определиться с ЦА, эх.

Кристина

3 августа 2020 г., 12:31

В прошлом году был у меня опыт создания онлайн-магазина. Но все прогорело. Хотела всё и сразу, но теперь понимаю, что в моем случае, лучше было бы выбрать что-то и одно и определиться с ЦА, эх.

Анастасия К.

3 августа 2020 г., 21:08

Спасибо, очень информативная статья. Хотела сделать сайт на Til***, но после прочтения поняла, что не была знакома с такими терминами, как: управление сайтом CMS, интеграция сайта с 1C и CRM система. Сейчас хоть в голове сложились пазлы. Иначе пришлось бы вести двойной учет

Валерий

4 августа 2020 г., 7:10

Я создавал свой интернет магазин в специальном агентстве. Они мне помогли в создании, но с названием и определением аудитории занимался я

Елена Зиновьева

5 августа 2020 г., 11:17

Активно изучаю информацию по созданию интернет-магазина.Статья очень вовремя попалась. Всем занимаюсь сама, без привлечения специалистов. С концепцией определилась сразу. Много времени ушло на поиск поставщика товара. Для начала попробую стартануть со странички в соц сетях, в процессе займусь созданием сайта. Для привлечения своей ЦА скорее всего потребуется консультация специалиста.

Альбина

6 августа 2020 г., 17:36

Имею небольшой интернет магазин-нижнего белья, сложно было по-началу раскрутиться, все время ошибалась, но сейчас при помощи грамотных маркетологов бизнес развивается! Стараюсь самостоятельно изучать больше информации, данная статья тоже оказалась полезной!

Жанна999

11 августа 2020 г., 16:52

Довольна познавательная статья, многое для себя отметила. Спасибо! Также имею опыт создания интернет-магазина женской одежды. Лично я поняла самое важное-сила в рекламе. Основной бюджет стоит вкладывать именно в нее(реклама социальных сетях, на рекламных площадках, торговых страницах и т.д). Рекомендую пользоваться услугами блогеров, приход целевой аудитории в ваш магазин гарантирован.

Читайте также
Медицинские сайты - проблемы, решения, тренды
Создание сайтов
23
Медицинские сайты - проблемы, решения, тренды

Какие задачи должен решать сайт медучреждения? В каком направлении будет развиваться web-разработка в нише «Медицина» в ближайшие годы? О трендах сайтостроения и не только читайте в нашей статье.

Старый друг лучше новых двух. Почему Одноклассники остаются привлекательной рекламной площадкой
Интернет-реклама
18
Старый друг лучше новых двух. Почему Одноклассники остаются привлекательной рекламной площадкой

В последнее время всё чаще приходится слышать высказывания о том, что социальная сеть Одноклассники «вымирает»: большинство аккаунтов - «мертвые души», и рекламироваться там бесполезно. В нашей статье мы решили развеять эти заблуждения.

Выбираем формат сайта для ниши «Недвижимость»
Создание сайтов
34
Выбираем формат сайта для ниши «Недвижимость»

Сайтов в тематике «Недвижимость» тысячи, как понять, какой лучше? В нашей статье мы рассмотрим web-решения, наиболее оптимальные для строительного и риелторского бизнеса.

10 ключевых блоков на сайте недвижимости, которые влияют на решение купить
Повышение продаж
48
10 ключевых блоков на сайте недвижимости, которые влияют на решение купить

Опираясь на свой опыт web-разработки в нише «Недвижимость», мы подготовили статью о 10 ключевых блоках сайта и их влиянии на принятие решений.